“信访工作就是日复一日，年复一年，用一颗真心，递一杯热水，道一片温情。”自2016年从事劳动保障信访工作以来，耒阳市劳动保障服务中心干部谷秋林始终把信访人当亲人，把维护群众的合法权益作为工作的出发点和落脚点，以真情交友，把哭闹的“信访人”变成“交心人”。
“信访”二字很形象，“信”字由人和言组成，就是要听人说话；“访”字由言和方组成，就是让人有说话的地方。身处群众工作一线，信访干部就是要做一个倾听者，要受得了气，让百姓把怨气发出来、矛盾讲出来、想法提出来；要当好一个引导者，帮助群众把问题分析清楚，提出可行的解决办法。在同事眼中，谷秋林接待信访群众时总是亲如家人。在接访中，他从不轻易打断信访人的诉说，从不与信访人红脸，总是面带微笑、认真倾听，以真情拉近与信访人的心理距离，赢得尊重和信任。
在从事信访工作前，谷秋林在劳动保障监察工作一线，是为民讨薪的先锋。转职信访工作后，他对自己提出了更高的要求——要学好法律知识，还要学好业务知识，更要学会服务群众。他秉持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的理念，坚持每天学习，钻研《劳动法》《劳动合同法》《保障农民工工资支付条例》《信访工作条例》等法律法规，在处理群众来访来信工作中不断总结反思——群众为什么会上访？本质上，是对政府的信任。如何应对群众上访？八年多坚持学精用活、知行合一，让他总结出一个“八字诀”，即诚心、倾听、巧问、慎答。困难的人要帮助，刁难的人要教育，邪气要压下去，正气要提上来，才能真正为民解难、为党分忧。
“对信访群众既要有爱心更要有耐心，因为来上访的，大多心有怨气，如果耐心不够，很容易激发矛盾。如果缺乏爱心，不能设身处地为来访者考虑，事情也办不好。”谷秋林始终告诫自己要认真对待每一件投诉，设身处地为他们考虑和解决问题。2022年，一名云南来耒务工人员来电反映被欠薪问题，由于年关将至，信访人已经返回老家，且没有任何证据资料，只是口头约定，为了帮信访人讨薪，谷秋林连续两天打了20多通电话，在双方斡旋调解，最终确认工资数额，达成一致意见，在大年三十前通过微信转账将全额工资13000元支付完毕。类似的“小事”发生在谷秋林工作的每一个日夜，8年来，他累计协调处理信访事项600余件，没有一次和群众红脸、争吵，没有受到一次群众投诉。
信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。谷秋林深谙作为信访人的酸甜苦辣和艰辛困苦，但他仍坚守在“机关第一烦，天下第一难”的信访岗位上，始终心怀大爱，爱岗敬业、敢于担当，勇于创新，用真诚和耐心履行一名基层信访干部“人民信访为人民”的庄严承诺。（记者 钟杰 王洁琼）
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责编：谢娟娟
来源：耒阳市融媒体中心
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